Разделы курса

1
Занятие №1. Необходимость использования стандартов
2
Занятие №2. Опросник восприятия магазина директором
3
Занятие №3. Стандарты невербального общения
4
Занятие №4. Стандарты вербального общения
5
Занятие №5. Управление людьми
6
Занятие №6. Типы людей
7
Занятие №7. Качество сервиса
8
Занятие №8. Что такое качественный сервис
9
Занятие №9. Разбор практической ситуации
10
Занятие №10. Повышение конкурентоспособности сети
11
Занятие №11. Стандарты розничной сети магазинов
12
Занятие №12. Стандарт «Персонал на рабочем месте»
13
Занятие №13. Стандарт «Внешний вид персонала»
14
Занятие №14. Разновидности подачи информации
15
Занятие №15. Стандарт «Вступление в контакт с покупателем»
16
Занятие №16. Стандарт «Взаимодействие продавца-консультанта с покупателем»
17
Занятие №17. Ошибки при выявлении потребностей покупателя
18
Занятие №18. Стандарт «Выявление потребностей покупателя»
19
Занятие №19. Стандарт «Презентация товара»
20
Занятие №20. Стандарт «Работа с возражениями»
21
Занятие №21. Работа с возражениями: «Презентация компании»
22
Занятие №22. Работа с возражениями: «Презентация по цене товара»
23
Занятие №23. Работа с возражениями: «Презентация по качеству товара»
24
Занятие №24. Стандарт «Выход из контакта»
25
Занятие №25. Фразы, используемые продавцами-консультантами
26
Занятие №26. Стандарты – основа сервиса высокого уровня
27
Занятие №27. Результаты тренинга

Занятия Курса, Лекция 25

Занятие №25. Фразы, используемые продавцами-консультантами

Занятия Курса, Лекция 24 Занятие №24. Стандарт «Выход из контакта»
Завершено
Занятия Курса, Лекция 26 Занятие №26. Стандарты – основа сервиса высокого уровня