1

Занятие №1. Необходимость использования стандартов

2

Занятие №2. Опросник восприятия магазина директором

3

Занятие №3. Стандарты невербального общения

4

Занятие №4. Стандарты вербального общения

5

Занятие №5. Управление людьми

6

Занятие №6. Типы людей

7

Занятие №7. Качество сервиса

8

Занятие №8. Что такое качественный сервис

9

Занятие №9. Разбор практической ситуации

10

Занятие №10. Повышение конкурентоспособности сети

11

Занятие №11. Стандарты розничной сети магазинов

12

Занятие №12. Стандарт «Персонал на рабочем месте»

13

Занятие №13. Стандарт «Внешний вид персонала»

14

Занятие №14. Разновидности подачи информации

15

Занятие №15. Стандарт «Вступление в контакт с покупателем»

16

Занятие №16. Стандарт «Взаимодействие продавца-консультанта с покупателем»

17

Занятие №17. Ошибки при выявлении потребностей покупателя

18

Занятие №18. Стандарт «Выявление потребностей покупателя»

19

Занятие №19. Стандарт «Презентация товара»

20

Занятие №20. Стандарт «Работа с возражениями»

21

Занятие №21. Работа с возражениями: «Презентация компании»

22

Занятие №22. Работа с возражениями: «Презентация по цене товара»

23

Занятие №23. Работа с возражениями: «Презентация по качеству товара»

24

Занятие №24. Стандарт «Выход из контакта»

25

Занятие №25. Фразы, используемые продавцами-консультантами

26

Занятие №26. Стандарты – основа сервиса высокого уровня

27

Занятие №27. Результаты тренинга