Стандарты работы розничной сети магазинов непродовольственных товаров (тренинг)

Курс: «Стандарты работы розничной сети магазинов непродовольственных товаров (тренинг)»
Курс предназначен для директоров розничной сети магазинов непродовольственных товаров
Темы курса:
Занятие №1. Необходимость использования стандартов
Занятие №2. Опросник восприятия магазина директором
Занятие №3. Стандарты невербального общения
Занятие №4. Стандарты вербального общения
Занятие №5. Управление людьми
Занятие №6. Типы людей
Занятие №7. Качество сервиса
Занятие №8. Что такое качественный сервис
Занятие №9. Разбор практической ситуации
Занятие №10. Повышение конкурентоспособности сети
Занятие №11. Стандарты розничной сети магазинов
Занятие №12. Стандарт «Персонал на рабочем месте»
Занятие №13. Стандарт «Внешний вид персонала»
Занятие №14. Разновидности подачи информации
Занятие №15. Стандарт «Вступление в контакт с покупателем»
Занятие №16. Стандарт «Взаимодействие продавца-консультанта с покупателем»
Занятие №17. Ошибки при выявлении потребностей покупателя
Занятие №18. Стандарт «Выявление потребностей покупателя»
Занятие №19. Стандарт «Презентация товара»
Занятие №20. Стандарт «Работа с возражениями»
Занятие №21. Работа с возражениями: «Презентация компании»
Занятие №22. Работа с возражениями: «Презентация по цене товара»
Занятие №23. Работа с возражениями: «Презентация по качеству товара»
Занятие №24. Стандарт «Выход из контакта»
Занятие №25. Фразы, используемые продавцами-консультантами
Занятие №26. Стандарты – основа сервиса высокого уровня
Занятие №27. Результаты тренинга
Автор курса: Ольга Игнатьева – психолог, бизнес-тренер